سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد لسوق الأجهزة الطبية .SaluberMD W.L.L
آخر تحديث: 17 ديسمبر 2024
تلتزم .SaluberMD W.L.L (المشار إليها فيما يلي باسم SaluberMD) بتقديم أجهزة طبية عالية الجودة وتوفير تجربة سلسة بعد الشراء. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها إرجاع المنتجات المشتراة من سوق الأجهزة الطبية أو استبدالها أو استردادها. يجب بدء جميع طلبات الإرجاع والاسترداد حصريا من خلال تطبيق أو بوابة SaluberMD للهاتف المحمول لضمان عملية آمنة ويمكن تتبعها.
- الأهلية للإرجاع
يمكن الشروع في عمليات الإرجاع وفقا للشروط التالية:
- العناصر المعيبة أو التالفة: المنتجات المعيبة أو التالفة عند التسليم.
- العناصر غير الصحيحة: المنتجات التي لا تتطابق مع طلب العميل (على سبيل المثال، طراز أو نوع خطأ).
- العناصر غير المفتوحة: المنتجات في عبواتها الأصلية وغير المستخدمة والمختومة.
1.1 العناصر غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- عمليات الشراء الرقمية أو المستندة إلى البرامج (e.g. app الاشتراكات).
- العناصر التالفة بسبب سوء استخدام العميل أو العبث بها أو الإهمال.
- بدء الإرجاع أو استرداد الأموال
لضمان عملية مبسطة ، يجب بدء جميع طلبات الإرجاع أو استرداد الأموال حصريا من خلال تطبيق أو بوابة SaluberMD للهاتف المحمول:
خطوات بدء الإرجاع
- تسجيل الدخول: قم بالوصول إلى حساب SaluberMD الخاص بك على التطبيق أو البوابة.
- انتقل إلى الطلبات: انتقل إلى قسم “طلباتي”.
- حدد المنتج: اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه وانقر على خيار “طلب الإرجاع / الاسترداد”.
- تقديم التفاصيل:
- اختر سبب الإرجاع من القائمة المحددة مسبقا (على سبيل المثال ، عنصر معيب أو غير صحيح).
- قم بتحميل الأدلة الداعمة مثل صور العيب / التلف.
- إرسال الطلب: قم بتأكيد الطلب وانتظر الموافقة.
عملية المراجعة
- سيقوم فريق SaluberMD بمراجعة الطلب وإخطارك بالموافقة أو الرفض في غضون 4 أيام عمل.
- أهلية استرداد الأموال والعملية
تطبق المبالغ المستردة وفقا للشروط التالية:
- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: سيتم إصدار استرداد كامل المبلغ عند التحقق.
- عدم توفر البديل: إذا كان المنتج البديل غير متوفر ، فيمكن للعميل اختيار استرداد الأموال.
طريقة الاسترداد
- ستتم معالجة المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية.
- قد تختلف الجداول الزمنية لاسترداد الأموال ، حيث تنعكس الأموال عادة في غضون 7-10 أيام عمل بعد الموافقة.
- البدائل
- تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون.
- إذا تعذر إصلاح المنتج أو استبداله ، استرداد الأموال.
- عملية إعادة الشحن
بمجرد الموافقة على الإرجاع:
- خدمة الاستلام: ستقوم SaluberMD بترتيب خدمة تسليم المنتج بواسطة شركة شحن.
- خيار التوصيل: في بعض الحالات ، قد يُطلب من العملاء تسليم المنتج في مكان معين.
- التفتيش والموافقة
ستخضع المنتجات المرتجعة للفحص عند الاستلام للتحقق من أهليتها لاسترداد الأموال أو الاستبدال.
- اعتبارات الضمان
سيتم صيانة المنتجات التي يغطيها الضمان (المذكورة في وقت الشراء) وفقا لشروط الضمان.
استثناءات الضمان
- يصبح الضمان باطلاً إذا تم تلف المنتج بسبب:
- إهمال العميل أو إساءة استخدامه.
- العبث أو الإصلاحات غير المصرح بها.
- رفض الإرجاع والاسترداد
تحتفظ SaluberMD بالحق في رفض الإرجاع أو استرداد الأموال إذا:
- تم بدء طلب الإرجاع خارج فترة الإرجاع التي تبلغ 7 أيام.
- المنتج ليس في حالته الأصلية أو مفقود منه الملحقات.
- تم تحديد الضرر على أنه ناتج عن العميل.
- الإخطارات
سيتلقى العملاء إشعارات في الوقت المناسب في كل مرحلة من مراحل عملية الإرجاع / الاسترداد ، بما في ذلك:
- إقرار بطلب الإرجاع.
- الموافقة على الطلب أو رفضه.
- تحديثات حول حالة استلام / تسليم المنتج.
- تأكيد استرداد الأموال أو الاستبدال.
- تكاليف إعادة الشحن
- بالنسبة للعناصر المعيبة أو غير الصحيحة ، ستتحمل SaluberMD تكاليف إعادة الشحن.
- بالنسبة للإرجاع الذي يبدأه العميل (على سبيل المثال ، تغيير رأيه ، إذا كان مسموحا به) ، سيتحمل العميل تكاليف الشحن.
- تحديثات السياسة
تخضع هذه السياسة للتحديثات لتتماشى مع التغييرات في العمليات التجارية أو المتطلبات القانونية. سيتم إرسال التحديثات عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.
للحصول على أي مساعدة ، اتصل بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني على support@salubermd.com.
